客户：“我平时拨打长途较多，市话费用较少，能不能把这个套餐赠

【名词&注释】

中国电信(china telecom)、处理方式(treatment method)、结束语(tag line)、不一样(unlikeliness)、产品名称(name of article)、另一种(another)、预付费卡

[单选题]客户：“我平时拨打长途较多，市话费用较少，能不能把这个套餐赠送的市话费转成长途费啊？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最正确的处理方式（）。

A. “很抱歉，市话费和长途费是不一样的，相互不能转的。”
B. “很抱歉e6套餐赠送的市话费是不能转长途费的，不过如果您长途用得多的话，可以用另一种^(another)长途套餐。”
C. “您说的这个问题，目前是不能更改的，不过您办理了e6套餐后就是我们的品牌客户了，今后我们也会针对品牌客户推出更多的套餐，相信到时候一定会满足您的需要。”
D. “您说的这个问题，我们在设计套餐时已经考虑到了。办理e6套餐以后，您就可以全天享受11808长途优惠了，所产生的市话费可以从套餐中的市话费里冲减。&rdquo

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[多选题]电话营销通常包括以下哪些因素？（）

A. A、准确定义目标客户
B. B、良好的系统支撑
C. C、各种媒介的支持
D. D、明确的多方参与的工作流程
E. E、高效的电话营销队伍

[单选题]请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。

A. 重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌
B. 和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语
C. 重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语
D. 和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌

[单选题]中国电信的品牌架构不包含以下哪个层次？（）

A. 企业品牌
B. 客户品牌和业务品牌
C. 家庭品牌
D. 产品名称

[多选题]充值预付费卡的特点（）

A. A, B, C

[多选题]下述哪些是应对客户投诉的正确方法（）

A. 倾听，获取相关细节
B. 提问掌握更多细节
C. 立即承诺给予补偿
D. 与客户达成协议

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