不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使

【名词&注释】

主动权(initiative)、解决问题(solving problems)、信息社会(information society)、中国移动(china mobile)、提高工作效率(improve work efficiency)、创造者(creator)、有效地控制(effectively control)、通话时间(conversation time)

[单选题]不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。

A. 语速
B. 语调
C. 吐字

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学习资料：

[单选题]（）既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。

A. A、正德厚生臻于至善
B. B、创无限通信世界，做信息社会栋梁
C. C、成为卓越品质的创造者^(creator)
D. D、责任和卓越

[单选题]为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制^{(effectively control)}通话时间^{(conversation time)}，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。

A. 主动权
B. 交流策略
C. 谈话内容

[单选题]办理沃家庭后，在办理的（）可打印沃家庭的发票

A. A、次月
B. B、次次月
C. C、当月
D. D、办理后任一时间

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