物流客户服务的特点（）、（）、（）。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、及时性(betimes)、满意度(satisfaction)、解决方案(solution)、企业经营(enterprise management)、表现形式(manifestation)、完好率(intact rate)、方向性、具体表现(concrete manifestation)、最佳结合点(best joint)

[填空题]物流客户服务的特点（）、（）、（）。

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学习资料：

[单选题]物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。

A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念

[单选题]为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。

A. 企业物流质量改进
B. 企业物流服务改进
C. 企业物流成本改进
D. 企业物流效益改进

[多选题]物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案，它一般是（）的方案。

A. A、未来
B. B、长远
C. C、详细
D. D、方向性
E. E、纲要性

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