开立信用卡普卡，调整服务星级为（）。

【名词&注释】

台湾同胞(compatriots in taiwan)、国际互联网、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、港澳同胞、中国公民(chinese citizen)、信用卡业务(credit card business)、无差异性(non distinctiveness)、保安人员(security personnel)、可选择的(optional)

[单选题]开立信用卡普卡，调整服务星级为（）。

A. A、四星
B. B、五星
C. C、六星
D. D、七星

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学习资料：

[多选题]网点负责人要将案件防范工作同业务工作（），严格履行案件防范工作职责。

A. A、同部署
B. B、同落实
C. C、同检查
D. D、同奖惩

[多选题]按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，进行有效营销可选择的^(optional)策略有（）。

A. A.全产品营销策略B.分时段营销策略C.自由营销策略D.无差异性^{(non distinctiveness)}营销策略E.分层营销策略

[单选题]营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）

A. 网点负责人
B. 客户经理
C. 保安人员^{(security personnel)}
D. 柜员

[多选题]高级柜员在办理业务过程中，应（）。

A. 随时捕捉并及时把握销售机会
B. 发掘客户的潜在需求
C. 推介适合的产品给不同类型客户
D. 综合处理柜面复杂业务
E. 将客户引导给营运主管做后续服务

[单选题]对于中国公民，龙卡信用卡业务^{(credit card business)}申请表上以下签名有效的是（）

A. 本人的英文签名
B. 本人的中文签名
C. 本人的拼音签名
D. 他人代签的签名

[多选题]外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中境外个人包括下列哪些（）

A. 持护照的外国公民
B. 港澳居民来往内地通行证的港澳同胞
C. 台湾居民来往大陆通行证台湾同胞
D. 持护照的无国籍人士
E. 不持有任何证件的外国公民

[多选题]客户开通手机银行后，通过以下哪些渠道或功能进行追加的账户即是签约账户（）。

A. 国际互联网站
B. 柜台
C. 个人网银盾客户通过网银的“渠道互动签约与维护”功能，并验网银盾
D. 电话银行
E. 手机银行

[单选题]在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.

A. A、网点主任
B. B、大堂经理
C. C、客户经理
D. D、理财经理

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