【名词&注释】
质量标准(quality standard)、统计资料(statistical data)、管理办法、政府部门(government department)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、铁路职工(railway workers)、上进心(aggressiveness)、客运营业站(arrangement of passenger revenue)、主要依据(main basis)、设置障碍(installation of obstacles)
[单选题]特种乘车证包括()种。
A. 6
B. 8
C. 10
D. 12
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学习资料:
[单选题]票种“探”是指铁路职工探亲票,下列哪项不是有效的证明()。
A. 铁路职工工作证
B. 乘车证
C. 军人证
D. 探亲证明
[单选题]《铁路路风管理办法》规定:有意设置障碍(installation of obstacles),(),属路风问题粗暴待客。
A. A.刁难旅客货主B.向旅客多收费C.为难旅客与托运人D.影响旅客乘车
[单选题]()不属于编制旅客运输计划的主要依据(main basis)。
A. 客流调查资料
B. 由政府部门掌握的统计资料
C. 由统计部门编制的客流统计资料
D. 旅客运输统计资料
[单选题]根据客运营业站(arrangement of passenger revenue)日常每个窗口排队人数不超过()人。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是()
A. 着装统一规范
B. 整洁大方
C. 佩戴职务标志
[单选题]职业守则要求全体员工做到:爱岗敬业,具有高度的()。
A. A、责任感
B. B、进取心
C. C、上进心(aggressiveness)
D. D、责任心
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定,客运值班员的职务标志为菱形臂章,其菱形边长规格尺寸为()mm。
A. 80
B. 90
C. 110
D. 100
[单选题]持用()乘车证乘车时,须由车站鉴证。
A. 全年定期、软席、硬席、探亲
B. 临时定期、软席、硬席、探亲
C. 全年定期、临时定期、定期通勤
D. 临时定期、定期通勤、探亲
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