初级通信信息业务员题库2022精编在线题库(09月10日)

1. [多选题]客服应用数据的主要作用有（）。

A. A、改进和提高呼叫中心的运营效率
B. B、树立服务品牌
C. C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷
D. D、确认和量化需要改进的地方

2. [多选题]代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分

A. A、业务办理信息平台
B. B、IP公话业务平台
C. C、代收话费信息平台
D. D、数据销售信息平台

3. [单选题]客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。

A. A、对象不统一性
B. B、不可度量性
C. C、不可重复性
D. D、不可贮存性

4. [单选题]芷江的读音为（），在湖南怀化。

A. A、ZHIJIANG
B. B、ZIJIANG
C. C、CHIJIANG
D. D、CIJIANG

5. [单选题]邮政部门的代办业务不包括（）

A. A、代办托运
B. B、代发工资
C. C、代发社会养老保险金
D. D、代理保险

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