2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销服务监控与评估题库冲刺密卷多选题答案(08.29)

1. [单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

A. A、提升客户服务水平
B. B、提升客户经理服务水平
C. C、服务改进参考
D. D、提高客户利润

2. [单选题]服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

A. A、服务水平
B. B、目标管理
C. C、过程检查
D. D、结果检查

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