银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业

【名词&注释】

特殊性(particularity)、岗位职责(post responsibility)、直通车(direct bus)、营业网点(business-net spots)、严格执行(strict implementation)、银行业金融机构、首问负责制(first asking duty system)、银行业消费者(banking consumers)、产品和服务(product and service)、工作难度

[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

A. A、主管负责制
B. B、无NO制度
C. C、反馈汇报制
D. D、首问负责制^{(first asking duty system)}

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学习资料：

[多选题]由于金融产品和服务^{(product and service)}的（），银行业消费者^{(banking consumers)}权益保护工作难度较大。

A. A、复杂性
B. B、公益性
C. C、虚拟性
D. D、特殊性

[多选题]汇出国外汇款种类包括（）。

A. 电汇；
B. 信汇；
C. 票汇；
D. 汇款直通车。

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