服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。

【名词&注释】

地理位置(geographical position)、俱乐部(club)、竞争对手(competitor)、体育活动(sports activities)、经销商(distributor)、广告商、白领阶层(white collar class)、有助于(helpful to)、健身器材(fitness equipments)、登记表(registration sheet)

[多选题]服务承诺的作用体现在服务承诺有助于^{(helpful to)}（）。

A. A．服务的有形化
B. B．调节服务期望
C. C．加强顾客对服务质量的监督
D. D．降低顾客的认知风险

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[多选题]服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）

A. A、周围因素
B. B、企业员工
C. C、设计因素
D. D、社会因素
E. E、消费者之间的口碑

[多选题]网点在商圈内的位置取绝于（）

A. A、对商圈内客流的调研
B. B、商圈内竞争对手的位置
C. C、餐饮服务企业的实力
D. D、餐饮服务企业的地理位置
E. E、商圈内客流的位置

[单选题]一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（）。

A. 健身器材^{(fitness equipments)}的供应商
B. 提供广告的广告商
C. 年薪10万以上工作紧张的白领阶层^{(white collar class)}
D. 另外一家从事体育活动培训的俱乐部

[多选题]下列指标中，能够支持服务企业的定位的包括（）。

A. 沟通与促销
B. 职员
C. 程序
D. 顾客服务

[多选题]根据产业全球化的条件，可将一般产业分为（）。

A. 全球产业
B. “受阻的”全球产业
C. 多国产业
D. 地方产业

[单选题]整车保修服务起始时间为自汽车购买之日（）计算。

A. 车辆交付用户，经销商填写《新车登记表^{(registration sheet)}》后
B. 用户将车款付清后
C. 用户将车开出经销商大门后
D. 用户与经销商签订购车合同后

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