在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换福美来发动机

【名词&注释】

维修保养(repair and maintenance)、经销商(distributor)、维修工(maintenance man)、高峰期(peak)、收音机(radio)、售后服务流程

[单选题]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换福美来发动机正时皮带需要（）个标准工时

A. 1.4
B. 1.5
C. 1.8
D. 1.9

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[单选题]海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系统产品的质保期为多长？（）

A. 三个月
B. 半年
C. 一年
D. 两年

[单选题]经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进厂的高峰期。这时，客户张先生来电预约进厂保养。客服专员如何问答是最恰当的呢？（）

A. 请问您想预约明天几点呢？
B. 我们明天有两个时间，分别是上午9：40和下午15：30，您看哪个时间更方便您呢？
C. 您如果能够准点到达，我们将送给您一件小礼品。
D. 我们明天有两个可选时段，上午9：00和下午13：30，您看哪个时间更方便您呢？
E. 这几天都不太忙，您随时来都可以。

[单选题]下列哪个活动不是海马每年都举办的活动（）

A. 阳光假日
B. 金秋之旅
C. 福入万家
D. 新春送喜

[多选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）

A. A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
B. B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
C. C、确认所有维修项目已经完成
D. D、确认工具没有遗留在车上
E. E、将收音机^(radio)、CD碟、钟表、座椅等复位
F. F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤

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