服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

【名词&注释】

中文名称(chinese name)、专业技能(professional skills)、优质服务(high quality service)、理论知识(theoretical knowledge)、服务态度(service attitude)、简明扼要(brief and to the point)、帧中继(frame relay)、服务人员(service man)

[单选题]服务人员^{(service man)}的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

A. 文明服务、礼貌服务和优质服务
B. 理论知识、专业技能和服务技巧
C. 服务礼仪、特色服务和服务纪律
D. 服务态度、服务知识与服务技术

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学习资料：

[单选题]帧中继^{(frame relay)}是（）的中文名称。

A. ATM
B. FR
C. CENTREX
D. DDN

[单选题]业务信函的内容完全取决于（），比起私人信函来，它们内容上的共同要求是清楚明白、简明扼要^{(brief and to the point)}。

A. 业务的性质
B. 业务的种类
C. 收信方
D. 收发局

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