【名词&注释】
中文名称(chinese name)、专业技能(professional skills)、优质服务(high quality service)、理论知识(theoretical knowledge)、服务态度(service attitude)、简明扼要(brief and to the point)、帧中继(frame relay)、服务人员(service man)
[单选题]服务人员(service man)的岗位规范主要是由()三大部分构成的。
A. 文明服务、礼貌服务和优质服务
B. 理论知识、专业技能和服务技巧
C. 服务礼仪、特色服务和服务纪律
D. 服务态度、服务知识与服务技术