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服务人员的岗位规范主要是由()三大部分构成的。

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  • 【名词&注释】

    中文名称(chinese name)、专业技能(professional skills)、优质服务(high quality service)、理论知识(theoretical knowledge)、服务态度(service attitude)、简明扼要(brief and to the point)、帧中继(frame relay)、服务人员(service man)

  • [单选题]服务人员(service man)的岗位规范主要是由()三大部分构成的。

  • A. 文明服务、礼貌服务和优质服务
    B. 理论知识、专业技能和服务技巧
    C. 服务礼仪、特色服务和服务纪律
    D. 服务态度、服务知识与服务技术

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  • 学习资料:
  • [单选题]帧中继(frame relay)是()的中文名称。
  • A. ATM
    B. FR
    C. CENTREX
    D. DDN

  • [单选题]业务信函的内容完全取决于(),比起私人信函来,它们内容上的共同要求是清楚明白、简明扼要(brief and to the point)
  • A. 业务的性质
    B. 业务的种类
    C. 收信方
    D. 收发局

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