处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。

【名词&注释】

影响力(influence)、卫生间(toilet)、正确对待(acquiring a correct understanding)、工作量(workload)、严格控制(strictly controlled)

[单选题]处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。

A. A、正确对待
B. B、严格控制^{(strictly controlled)}
C. C、多多赔偿
D. D、口头处理

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学习资料：

[单选题]房间家具打蜡属计划卫生，每打蜡一间约需20分钟，而员工每天的工作量为（）间。

A. A、5
B. B、10
C. C、20
D. D、25

[单选题]下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。

A. A、将重要的客人和一般的客人区分开来
B. B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
C. C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
D. D、将长住客人与临时住宿客人区分开来

[单选题]布草房应对楼层和（）的布草定期盘点。

A. A、餐厅
B. B、客房
C. C、前台
D. D、卫生间

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