仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）。

【名词&注释】

受教育(to receive education)、基本信息(basic information)、亲和力(affinity)、应变能力(emergency ability)、组织协调能力(organizational coordination ability)、营业厅(business hall)、休闲鞋(casual)、一个人(a person)、推荐表

[多选题]仪表是一种无声的语言，显示着一个人^{(a person)}的（）。

A. A．个性
B. B．身份
C. C．素养
D. D．心理状态
E. E．受教育的背景

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学习资料：

[单选题]对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。

A. A．不愿
B. B．已经
C. C．当日因故不能
D. D．愿意

[单选题]对客户进行指引时，错误的做法是（）。

A. A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
B. B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C. C．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D. D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

[多选题]大堂经理须具备较强的（）。

A. A．观察能力
B. B．应变能力
C. C．沟通能力
D. D．组织协调能力
E. E．亲和力

[多选题]关于女士仪表的表述，错误的是（）。

A. A．鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋^(casual)；不得将鞋拖在脚上。
B. B．饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。
C. C．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
E. E．袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜：忌光脚穿鞋。

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