“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—内部落实－结束。

【名词&注释】

中国联通(china unicorn)、出发点(starting point)、行为准则(code of conduct)

[判断题]“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—内部落实－结束。

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学习资料：

[多选题]呼出服务内容包括：（）

A. A、对用户的回复回访
B. B、维系挽留
C. C、亲情关怀
D. D、催缴费

[单选题]客服代表基本行为准则是中国联通以满足（）为出发点。

A. A、客户的需求
B. B、员工个人的需求
C. C、公司的需求
D. D、业务发展的需求

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