【名词&注释】
储蓄存款(savings deposit)、信用卡(credit card)、共同点(common ground)、第一印象(first impression)、自己人、创造条件(create conditions)、储蓄卡、自然而然、客户资料(customer information)、通存通兑
[单选题]关于接待礼仪原则,下列描述正确的是()。(1)“三A.”原则实际是服务态度问题,要求我们将客户视为衣食父母,自然而然地接近、认可和容纳对方。(2)首轮效应的是:第一印象通常会对人的认知形成一种定势,对今后的交流沟通产生重要影响。(3)要积极创造条件,努力形成与客户的共同点,从而使双方都处于“自己人”的情境之中。(4)大堂经理在提供服务的过程中,将客户所受的干扰积极降低到最低程度,使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。
A. (1)(2)(3)(4)
B. (1)(2)(4)
C. (2)(3)(4)
D. (1)(2)(3)