关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。（1）“三A.”原则实际

【名词&注释】

储蓄存款(savings deposit)、信用卡(credit card)、共同点(common ground)、第一印象(first impression)、自己人、创造条件(create conditions)、储蓄卡、自然而然、客户资料(customer information)、通存通兑

[单选题]关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。（1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。（2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。（3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。（4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。

A. （1）（2）（3）（4）
B. （1）（2）（4）
C. （2）（3）（4）
D. （1）（2）（3）

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学习资料：

[单选题]如果银证通账户当天有证券委托交易，则该账户当天不能办理（）业务，否则交易资金不能清算。

A. 成交查询
B. 修改密码
C. 修改客户资料^{(customer information)}
D. 更换银行卡

[单选题]汇款人在办理速汇通业务时不可提供下列汇款账号和收款账号（）。

A. 通存通兑活期储蓄存款账号
B. 整存整取储蓄存款账号
C. 信用卡卡号
D. 储蓄卡卡号

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