2022管理学题库客户服务管理题库考试试题下载(7J)

1. [多选题]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。

A. A、费用流程；
B. B、业务流程；
C. C、信息流程；
D. D、时间流程；

2. [多选题]客户资信评估原则包括（）。

A. 真实性原则
B. 一致性原则
C. 独立性原则^{(independence principle)}
D. 稳健性原则

3. [多选题]按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

A. 基于语言应答的呼叫中心
B. 基于交换机的呼叫中心
C. 基于排队策略的呼叫中心
D. 基于Intermet的呼叫中心
E. 基于计算机的板卡式的呼叫中心

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