为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场

【名词&注释】

管理制度、客户服务中心(customer service center)、班前会(know before the class)、不必要的(unnecessary)

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.

A. A、服务标准
B. B、服务要求
C. C、工作职责
D. D、管理制度

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学习资料：

[单选题]为保证所有的轮班人员都了解客服中心的最新运营情况，减少因信息传达缓慢而造成的不必要的^{(unnecessary)}问题，班长每天会召开（）布置当天工作内容。

A. A、班前会
B. B、班后会
C. C、周例会
D. D、紧急会议

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