营业人员交谈时的总体要求（）

【名词&注释】

残疾人(the disabled)、服务人员(service man)、对不起(sorry)、诚惶诚恐

[多选题]营业人员交谈时的总体要求（）

A. 亲切
B. 自然
C. 谦恭
D. 有效
E. 礼貌

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[单选题]服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。

A. 正前方
B. 左前方
C. 右前方
D. 后方

[多选题]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）

A. 迎宾时"您好"
B. 询问时"请问有什么可以帮助您吗"
C. 客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"
D. 麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"
E. 送宾时"再见、请慢走&quot

[单选题]为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的（）？

A. 帮助时热情有度
B. 帮助时小心翼翼诚惶诚恐
C. 征得同意，科学帮助

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