对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其

【名词&注释】

同情心(sympathy)、突破口(breakthrough)、新产品(new product)、客户经理(customer manager)、产品组合(product mix)、量身定做(made-to-measure)、人之常情、深刻反思(deep introspection)

[单选题]对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。

A. A、交叉销售法
B. B、量身定做^{(made-to-measure)}销售法
C. C、产品组合销售法
D. D、客户经理关系销售法

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[多选题]面对客户拒绝时应有的态度有（）。

A. A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B. B．深刻反思^{(deep introspection)}，并一定要向客户追问真正的拒绝原因
C. C．回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪
D. D．不再与此客户联系
E. E．再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口

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