2022管理学题库客户关系管理题库试题共用题干题解析(06.12)

1. [单选题]客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）

A. 延伸服务
B. 反映服务
C. 意外服务
D. 基本服务

2. [单选题]下列关于战略联盟的认识，哪一项是正确的（）

A. 战略联盟是一种优势互补、分工协作的松散式网络化联盟^{(network union)}
B. 战略联盟企业间^{(inter-enterprise)}不能共同出资并且享有彼此的股东权益
C. 战略联盟是各企业在追求长期竞争优势与其他企业的结
D. 战略联盟企业间^{(inter-enterprise)}不存在契约性协议

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