对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。

【名词&注释】

银行从业人员(banking staff)

[多选题]对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。

A. A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B. B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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