2022客户关系管理题库专业每日一练(06月08日)

1. [多选题]主流的CRM系统具有的特点包括（）

A. 综合性
B. 集成性
C. 人性化
D. 智能化

2. [多选题]企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）

A. 独建模式
B. 购买软件包^{(software package)}
C. 原型法模式
D. 外包模式

3. [单选题]在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

A. 协作型
B. 技术型
C. 运营型
D. 分析型

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