2022中国银行合规考试题库模拟考试系统148

1. [单选题]下列选项中，属于合规部门职能的是（）。

A. 对全行经营活动进行审计
B. 直接对违规人员进行处理
C. 对员工的工作效率进行监督检查
D. 对各部门制定的规章制度的合规性进行审查

2. [单选题]居民、非居民个人外汇账户有规律出现大额资金进账，第二日（）取出，然后又有大额资金补充，次日又分笔取出的，属于可疑外汇非现金交易；

A. 分笔
B. 一笔
C. 整数
D. 零头

3. [单选题]了解客户”是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应当根据法定的有效身份证件或其他可靠的身份识别资料，（）其客户的身份。

A. 确定和记录
B. 判定
C. 检查和了解
D. 鉴别

4. [单选题]男士头发应做到（）。

A. A、前不抵眉、后不触领、侧不掩耳
B. B、男士不得蓄胡须
C. C、男士不可剔光头
D. D、以上三者

5. [单选题]暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）

A. A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B. B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C. C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D. D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

6. [单选题]金融售后服务包括（）。

A. A、成交后随即进行的服务
B. B、长期跟踪服务
C. C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务
D. D、销售产品过程中的咨询服务

7. [单选题]营业大厅应重点摆放我行宣传产品，我行及中银集团的产品和服务^{(product and service)}宣传品应占网点宣传品总数的（）。

A. A、2/3以上
B. B、1/3以上
C. C、1/2以上
D. D、1/4以上

8. [多选题]呼出类销售服务包括（）。

A. A、电话营销
B. B、广告支持
C. C、客户挽留
D. D、投诉处理

9. [多选题]网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。

A. A、较低的经营成本
B. B、更好的客户服务模式
C. C、降低交易成本
D. D、更具人性化的服务

10. [多选题]文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。

A. 营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象
B. 做好金融自助服务项目的宣传辅导工作
C. 根据网点实际需要^{(practical needs)}可设专管人员
D. 根据需要提供相关辅导

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/e5ervq.html