以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）

【名词&注释】

工作压力(working pressure)、工作效率(work efficiency)、工作重点(working emphasis)、中国电信(china telecom)、业务范围(business scope)、各项工作(various work)、小灵通客户、电信营业厅、工作中的、用户至上

[多选题]以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）

A. A、呼出时间
B. B、接触频率
C. C、预测工作效率
D. D、确定工作重点
E. E、确定工作顺序

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学习资料：

[多选题]宽带报错769，一般是因为（）造成的。

A. 网卡没装驱动
B. 电话线断了
C. 网卡被禁用
D. 宽带欠费

[多选题]以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。

A. 个人客户本名变更，身份证的姓名也改变
B. 单位客户搬离原址，原址的固定电话留给新的单位使用
C. 小灵通用户把电话送给其朋友使用
D. 子公司合并，子公司名称改为总公司名称，但办公地点没变

[单选题]电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，这种日常服务工作中的小细节，体现了中国电信（）服务理念。

A. 用户至上用心服务
B. 让客户尽情享受信息新生活
C. 与客户价值共同成长
D. 世界触手可及

[单选题]小灵通客户想退订所有SP短信，可通过编辑（）发送短信到10000进行一次性退订。

A. 0000
B. 1111
C. 00000
D. 11111

[多选题]在众多工作压力来源中，下列属于来自公司层面的压力有（）

A. 客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣
B. 工作重复单调，缺少变化
C. 客服代表要严格遵守各项工作规章、制度
D. 客服代表需要参加各种的培训来熟悉新业务

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