投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导行为，或认为自身

【名词&注释】

健康发展(healthy development)、企业文化建设(enterprise culture construction)、道德风险(moral hazard)、行为规范(code of conduct)、道德水准(moral level)、企业经营管理者(business manager)、相互尊重(mutual respect)、保险客户(policy holder)、优秀员工(excellent employees)、企业文化氛围

[单选题]投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导行为，或认为自身权益受到侵犯时，可通过多种途径予以解决。下列解决途径，不正确的是（）。

A. 向保险公司反映
B. 向当地保监局（或保险行业协会）投诉
C. 与销售人员达成解决协议
D. 必要时可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉

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[单选题]下面关于保险信用体系对社会和我国保险业所发挥作用的说法中，哪一项不准确？（）

A. 保险信用体系建设对保险业参与国际市场竞争不那么重要
B. 保险信用体系为客户提供选择购买保险的重要参考
C. 保险信用体系建设是监管的重要辅助手段
D. 保险信用体系建设是推动行业持续健康发展的重要保证

[单选题]下面哪一项不属于我国核保人员与核保人员之间的职业道德要求（）。

A. 核保人员应该彼此相互尊重^{(mutual respect)}
B. 核保人员应该支持并热心参与有关提升人身保险核保专业水准的训练或活动
C. 核保人员不得故意损害公司和其他公司核保人员的名誉、信用
D. 核保人员不得阻碍其他核保人员执行职务的行为

[单选题]对保险客户^{(policy holder)}来说，弃权和禁止反言规定能够从更大程度上保障其利益，减少（）。

A. 交易费用
B. 理赔纠纷
C. 代理成本
D. 道德风险

[单选题]案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。 案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。 案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。下述做法符合保险理赔人员基本的行为规范的有（）。①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料；②理赔人员对理赔作判断应当持超然的立场；③对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付；④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。

A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②③

[单选题]以下关于企业文化与职业道德关系的陈述，正确的是（）。①企业职业道德建设是企业文化建设的重要组成部分和载体，其目标都是为企业的发展培养具有较高职业素养和道德水准的优秀员工^{(excellent employees)}；②在企业文化与职业道德的互动过程中，企业经营管理者起着举足轻重的作用；③企业职业道德建设与企业文化建设，是提升员工道德品质和企业伦理水准的循序渐进的过程，它们在内容上和形式上彼此融合；④员工良好的职业道德，只有在优良的企业文化氛围中才能不断地培育和生长。

A. ②③④
B. ①②④
C. ①②③
D. ①②③④

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