SPIN销售法中，由于（）相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就

【名词&注释】

解决方案(solution)、中介机构(intermediary organization)、商务礼仪(business etiquette)、约定俗成(established by usage)、行为准则(code of conduct)、典章制度(ceremony system)、受礼者、有效地(effectively)、会议主持人(moderator)、抵触情绪

[单选题]SPIN销售法中，由于（）相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。

A. 暗示性询问
B. 状况性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问

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学习资料：

[多选题]服务营销的渠道策略包括（）。

A. 直销
B. 宽渠道
C. 经过中介机构营销
D. 单一渠道

[多选题]下列商务礼仪描述错误的是：（）

A. 应安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接来访客人。
B. 迟到、请假请别人打电话。
C. 会议主持人^(moderator)注意控制会议进程。
D. 给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜。

[多选题]对礼仪的解释正确的是：（）

A. 礼仪是一种行为准则或规范。
B. 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。
C. 礼仪不能有效地^{(effectively)}展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力
D. 礼仪是一个时代的典章制度。

[多选题]从客户流失的本质上以及从整个全局的战略角度去寻找关于客户流失管理的解决方案时，它包括（）。

A. 理念
B. 技术
C. 流程
D. 跟踪

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