关系的两种基本状态为（）。

【名词&注释】

出租车(taxi)、从业人员(jobholder)、差异化(and difference)、服务业(service industry)、内部监督(internal supervision)、任务书(task document)、服务部门(service department)、价格法(price law)、之所以(the reason that)

[单选题]关系的两种基本状态为（）。

A. 敌对和友好
B. 敌对和合作
C. 敌人和朋友
D. 对立和合作

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学习资料：

[单选题]通行价格法^{(price law)}又称（）

A. A、行业定价法
B. B、竞争定价法
C. C、主导定价法
D. D、价值定价法

[单选题]巴黎的里兹大饭店，乘出租车到饭店门口停下，就会有人及时打开车门，待客人下车后又会记下出租车的号码，这属于（）

A. A、机敏服务
B. B、应变服务
C. C、顾客细分
D. D、细微服务

[多选题]服务理念营销下列哪些要素（）

A. A、理念宣传
B. B、理念设计
C. C、理念传播
D. D、理念监控
E. E、理念跟踪

[多选题]服务监督包括（）

A. A、内部监督
B. B、外部监督
C. C、领导监督
D. D、顾客监督
E. E、消协监督

[单选题]全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 所得价值
D. 顾客让渡价值

[单选题]医师不能做广告等这一限制属于（）

A. 自我管制
B. 公共管制
C. 道德管制
D. 政府管制

[单选题]之所以^{(the reason that)}制定有效的服务任务书在服务业中特别重要。原因在于（）。

A. 服务部门^{(service department)}的业务中需要专注和差异化
B. 服务业从业人员多
C. 服务业管理难度大
D. 服务在人们生活中日益重要

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