银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委

【名词&注释】

合法权益(legal rights)、客户关系管理(customer relationship management)、身体状况(physical condition)、调解委员会(conciliation commission)、银行业消费者(banking consumers)、发放贷款、专家委员会(expert committee)、产品和服务(product and service)、客户服务水平(customer service level)、金融交易(financial transaction)

[多选题]银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设的专门委员会包括（）。

A. A、银行业消费者权益保护工作专家委员会^{(expert committee)}
B. B、银行业消费者权益保护工作联席会议
C. C、金融交易^{(financial transaction)}行为监督委员会
D. D、金融消费纠纷调解委员会

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学习资料：

[多选题]在进行金融创新时，商业银行应（）。

A. A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。
B. B、有效整合客户信息。
C. C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务^{(product and service)}。
D. D、不断提升客户服务水平^{(customer service level)}，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益

[多选题]在个人贷款中，借款人是重要的因素，银行是否发放贷款主要从哪几个方面对借款人进行评价分析（）。

A. 还款能力；
B. 征信情况；
C. 身体状况；
D. 家庭背景。

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