公共关系的特点有（）。

【名词&注释】

可信度(reliability)、金融业(financial industry)、公共关系(public relations)、戏剧化(dramatization)、电影院(cinema)、正确理解(correct understanding)

[多选题]公共关系的特点有（）。

A. 可信度
B. 解除防备
C. 戏剧化
D. 公关宣传

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学习资料：

[单选题]品牌运作及管理步骤中第四步是（）

A. A、品牌改造
B. B、品牌的传播
C. C、品牌命名
D. D、品牌危机的处理

[单选题]可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。

A. A、租赁
B. B、特许经营
C. C、综合服务
D. D、准零售化

[单选题]下列不属于服务市场范畴的是（）

A. 金融业
B. 物流运输
C. 电影院^(cinema)
D. 军队

[单选题]对现代服务理念的正确理解^{(correct understanding)}是（）

A. 服务就是为客人做事
B. 服务就是达到或超越客户的期待
C. 服务就是让客人满意
D. 以上都不正确

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