企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)、优缺点(advantages and disadvantages)、灵活运用(flexible application)、互补性(complementarity)、客户关系管理(customer relationship management)、接受者(accepters)

[单选题]企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）

A. 灵活运用、精简高效原则
B. 配合使用原则
C. 准确使用原则
D. 及时使用原则

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学习资料：

[单选题]在客户关系管理^{(customer relationship management)}系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理^{(customer relationship management)}的范畴之内。

A. A．销售管理
B. B．采购管理
C. C．呼叫中心
D. D．数据挖掘

[单选题]关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）

A. 强烈地关注客户
B. 改进组织中每项工作的质量
C. 主张集权
D. 坚持不断地改进

[多选题]以下关于客户的理解正确的是（）。

A. 客户不一定是产品或服务的最终接受者^(accepters)
B. 客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视
C. 客户不一定是用户
D. 客户一定在公司存有相应的资料

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