如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

【名词&注释】

差异性(difference)、规范性、灵活性(flexibility)、广泛性、长时间(long time)、打招呼(greeting)、上下级、实质性(substantial)、浴佛节(the bathing buddha festival)

[单选题]如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

A. 进行解释，尽力为公司开脱
B. 只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C. 打断客户的抱怨，结束通话
D. 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

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学习资料：

[单选题]盂兰盆节俗称（）

A. 神节
B. 花节
C. 鬼节
D. 浴佛节^{(the bathing buddha festival)}

[单选题]从利益归属的角度讲，个人与个人之间的谈判是（）

A. A．单独谈判
B. B．人际谈判
C. C．非实质性^{(substantial)}谈判
D. D．私人谈判

[多选题]交际礼仪的特点有（）

A. A．灵活性
B. B．规范性
C. C．广泛性
D. D．沿习性
E. E．差异性

[单选题]组织与组织、团体、企业相互间的谈判称为（）

A. 混合谈判
B. 组织谈判
C. 私人谈判
D. 团队谈判

[单选题]到别人家做客时，应该：（）

A. A、随手乱翻
B. B、长时间逗留
C. C、不宜带年幼的孩子，更不宜在别人家责骂孩子
D. D、到处乱闯

[单选题]在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？（）

A. A、0.45米以内
B. B、0.45~1.2米以内
C. C、1.2~.6米以内
D. D、大于.6米

[单选题]关于握手顺序，以下说法正确的是（）。

A. 主人为男性，客人为女性，客人先伸手
B. 宾主双方均为男性，主人先伸手
C. 上下级握手，下级先伸手
D. 长幼握手，年轻者先伸手

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