阿尔伯特将特质分为（）

【名词&注释】

言谈举止、阿尔伯特(albert)、提供优质服务(provide good service)

[多选题]阿尔伯特将特质分为（）

A. 基本特质
B. 核心特质
C. 次要特质
D. 重要特质

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学习资料：

[单选题]群体动力是研究群体活动的（）的理论。

A. A．内部规范
B. B、内部压力
C. C、内部机制
D. D、内部聚力

[多选题]人们对旅游时间的知觉表现为（）

A. 安排紧凑
B. 旅途要快
C. 一切活动要准时
D. 游览要慢
E. 时间充裕

[多选题]发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）

A. 掌握客人特点，留心观察
B. 分析客人的言谈举止
C. 正确辨别客人的职业身份
D. 等候客人提出要求

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