2022用电客户受理员题库用电客户受理员初级题库全真每日一练(09月19日)

1. [多选题]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

A. A、坚持自己正确，指出客户的无理
B. B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法^{(method of attack)}
C. C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D. D、客户的过分要求不予以回应

2. [多选题]要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。

A. A、“您说的话很有道理”
B. B、“感谢您为公司提供了宝贵意见”
C. C、“你不能这样，你要从我这个角度想想”
D. D、“我非常赞同您的观点！”

3. [多选题]供电公司对客户自备电源的要求是（）。

A. A、必须符合环保要求
B. B、具备相应技术条件
C. C、在供电部门建档管理
D. D、必须做到有可靠的机械闭锁装置以及明显可靠的分断开关，严禁向电网反送电等

4. [多选题]申请（），应当依照规定的程序办理手续。

A. A．临时用电
B. B．增加用电容量
C. C．变更用电

5. [多选题]签订供用电合同的原则有（）。

A. A．合法原则
B. B．以市场需求为指针的原则
C. C．平等互利原则
D. D．用户需求与供电企业可供能力相结合原则

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