（）是呼叫中心依托的通信基础设施

【名词&注释】

针对性(pertinence)、基本素质(basic quality)、市场需求(market demand)、财务预算管理(financial budget management)、设计能力(design ability)、浏览器(browser)、文件名(file name)、网络市场调研(online market investigation)、竞争对手研究、小图标

[单选题]（）是呼叫中心依托的通信基础设施

A. 智能网络
B. 交互式语音应答
C. 自动呼叫分配
D. 呼叫管理

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学习资料：

[单选题]不属于消费者心理动机的是（）

A. 理智动机
B. 感情动机
C. 需求动机
D. 惠顾动机

[多选题]网络市场调研^{(online market investigation)}的内容包括（）

A. A、市场需求研究
B. B、用户及消费者购买行为研究
C. C、竞争对手研究
D. D、宏观环境研究

[单选题]浏览器地址栏前面显示的个性小图标叫作网站图标，在制作过程中最终需要上传到网站根目录下的图标文件名^{(file name)}是（）

A. Favicon.jpg
B. Favicon.png
C. Favicon.ico
D. Favicon.gif

[多选题]下列选项中关于用户的关键词搜索行为描述正确的是（）

A. 各种各样的关键词组合搜索行为
B. 用户的性别和收入
C. 用户采用长尾关键词搜索针对性就越高
D. 用户的地域分

[多选题]一般而言，网络师应具备的基本素质包括（）

A. 具备同时处理多项任务/品牌/创新的能力
B. 具备财务预算管理和规划的能力
C. 具备较强的设计能力
D. 具有较强的沟通技巧和交流能力

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