服务创新的依据是（）。

【名词&注释】

竞争力(competitiveness)、第三产业(tertiary industry)、生产能力(production capacity)、第二产业(secondary industry)、第一产业(primary industry)、想得到(conceivability)

[单选题]服务创新的依据是（）。

A. 保持竞争力的需要
B. 闲置的生产能力
C. 新的市场机会
D. 顾客最基本的需求

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学习资料：

[多选题]内部营销的要素（）

A. A、人员招聘
B. B、人员发展
C. C、内部支持
D. D、留住人才
E. E、外部支持

[单选题]什么是“超值的服务”（）

A. 让客户的基本物质价值利益得到满足
B. 精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足
C. 可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意
D. 客户没有想得到^{(conceivability)}的，超出他的预料的服务

[单选题]哪些行业要重视服务（）

A. 第一产业^{(primary industry)}
B. 第二产业
C. 第三产业
D. 以上都包括

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