服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、消费者(consumer)、服务水平(service level)、支持系统(support system)

[多选题]服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

A. 服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B. 客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C. 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D. 有形产品不是客户感知的对象
E. 服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统^{(support system)}

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