寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因

【名词&注释】

消费者(consumer)、话务员(information operator)、电话服务中心

[单选题]寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（）

A. 相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同
B. 女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水
C. 男生说话一般过于硬邦邦，直来直去
D. 让话务员的声音更好听

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学习资料：

[单选题]提出服务过程的蓝图概念的是（）。

A. 肖斯塔克
B. 约翰斯顿
C. 帕拉苏拉曼
D. 泽斯曼尔

[单选题]在服务的市场定位中，位于定位阶梯高层的是（）

A. 市场细分
B. 消费者定位
C. 服务企业定位
D. 服务产品定位

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