客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）

【名词&注释】

消费量(consumption)、人员素质(personnel quality)、客户关系管理(customer relationship management)

[多选题]客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）

A. 客户购买量
B. 客户选择来源
C. 客户交易代价
D. 客户转换成本

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[单选题]在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。

A. 客户的长期价值或者是终身价值
B. 客户消费量最高的时期所产生的价值
C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

[多选题]根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（）

A. 铁质客户
B. 铅质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户

[单选题]下列哪一项主要是反映了核心客户的特征（）

A. 客户的名称
B. 人员素质
C. 市场区域
D. 交易条件

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