考核电能质量的主要技术指标包括（）

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、基本原则(basic principle)、广泛性、公安机关(public security organs)、不可分性(indivisibility)、易变性(lability)、主要技术指标(main technical specifications)

[多选题]考核电能质量的主要技术指标^{(main technical specifications)}包括（）

A. A、电压
B. B、频率
C. C、供电可靠性
D. D、波形

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[多选题]电力客户服务具有以下基本特征：（）。

A. A、服务的无形性
B. B、服务的不可分性
C. C、服务的易变性^(lability)
D. D、服务的易逝性
E. E、服务的广泛性

[多选题]倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。

A. A、关心
B. B、热心
C. C、细心
D. D、耐心

[多选题]对查获的窃电案件的处理手段：（）

A. A、不能对窃电者终止供电
B. B、可对窃电者进行罚款
C. C、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费
D. D、应予以制止，并当场终止供电

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