收银员在接待消费者过程中，应灵活运用（）、（）、（）、（）、

【名词&注释】

信息中心(information center)、基本信息(basic information)、宗教信仰(religious belief)、灵活运用(flexible application)、文明礼貌用语、对不起(sorry)、世界地图(world map)、激光防伪标志(laser anti-false sign)、蓝白色(blue-white)、国际信用卡

[填空题]收银员在接待消费者过程中，应灵活运用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等十四字文明礼貌用语。

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[单选题]POS交易凭证因卡纸未打印出时，可调整好打印机，然后选择（）功能处理。

A. A、查流水
B. B、签到
C. C、柜员
D. D、重打印

[多选题]使用银联卡时，若POS结算完成后，持卡人要求退货，可采用的交易有（）。

A. A、现金退货交易
B. B、POS联机退货交易
C. C、手工退货交易
D. D、电话退货交易

[多选题]下列关于预授权类交易的叙述中，正确的是（）。

A. A、预授权的金额只是冻结在持卡人的账户上，所以在该批次结算单中的预授权金额未计入消费总金额中，不参加清算
B. B、预授权完成撤销后原预授权金额自动解冻
C. C、预授权完成撤销实际是将己扣账的实际金额退还给持卡人，所以其参加当批资金清算
D. D、在预授权完成撤销交易的流程中，收银员要在POS机上根据提示输入原预授权号才能进行下一步操作

[多选题]握手礼节因（）不同而有所不同.

A. A、时间、地点
B. B、种族、地位
C. C、性别、身份
D. D、年龄、民族、宗教信仰

[多选题]大来信用卡激光防伪标志^{(laser anti-false sign)}上的图案有（）。

A. A、制作精细的世界地图^{(world map)}背景、横向条纹
B. B、大来国际信用卡组织图标的英文字样组成的标识
C. C、太阳和地球
D. D、月亮星星
E. E、蓝白色^(blue-white)圆环

[多选题]以下哪些关于Maestro（万事顺卡）的描述是正确的？（）。

A. A、卡号长度12－19位
B. B、标识为蓝色和红色双连地球
C. C、卡面不一定有持卡人姓名和卡片有效期
D. D、卡面有特殊的防伪标志“M”

[单选题]信息中心利用通讯线路，将商品的基本信息、商品变价信息、配送清单等发送给各门店，并从每一个门店取得（）等资料。

A. A、进货及退货
B. B、进货
C. C、销售及退货
D. D、销售

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