邮政储蓄卡折合一户不允许办理单一凭证挂失清户，客户需先办理挂

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、执行情况(implement situation)、理论知识(theoretical knowledge)、营业网点(business-net spots)、道德行为(moral behavior)、现代科学(modern science)、首问负责制(first asking duty system)、内部规章制度(internal rule and regulation)、宽以待人、文明礼貌(good manners)

[单选题]邮政储蓄卡折合一户不允许办理单一凭证挂失清户，客户需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理另一凭证的清户手续。

A. A、正确
B. B、错误

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学习资料：

[多选题]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A. A．必须使用文明礼貌^{(good manners)}服务用语
B. B．接待客户必须使用普通话
C. C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D. D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

[多选题]下列关于邮储网点员工职业道德的说法，正确的有（）。

A. A．员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求
B. B．员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度^{(internal rule and regulation)}
C. C．坚持首问负责制^{(first asking duty system)}，向客户提供真实、准确的信息
D. D．员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能

[单选题]邮政储蓄人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由支局长或部门主管授权，并填写“解止付通知单”。

A. A、正确
B. B、错误

[单选题]凡所有权存在争议、已做担保、挂失或被止付、冻结的存单不得作为质押物。

A. A、正确
B. B、错误

[多选题]下列选项中，属于邮政企业对一类网点金融自助机具安全管理责任的是（）。

A. A、对ATM、POS等自助机具的防盗、防抢设施达标情况和使用情况进行检查
B. B、对ATM、POS等自助机具的防盗、防抢防范制度、措施执行情况进行检查
C. C、ATM、POS等自助机具的日常检查、运维监控
D. D、对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况

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