在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也

【名词&注释】

金融监管(financial supervision)、基本要求(basic requirements)、国际收支、外汇业务(foreign exchange business)、直接影响(directly affect)、履行义务(performance obligation)、处理结果(processing results)、工作中的、国家机关及其工作人员、身份证件(authenticity of identity cards)

[多选题]在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

A. 快捷性
B. 强制性
C. 规范性
D. 创新性

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学习资料：

[单选题]经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（）.

A. A、依法定或约定履行义务
B. B、听取意见和接受监督义务
C. C、不作虚假宣传的义务
D. D、保证商品和服务安全的义务

[单选题]投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果^{(processing results)}。

A. 认定投诉责任人
B. 设置投诉处理机构
C. 畅通投诉处理渠道
D. 梳理投诉办理流程

[多选题]办理外汇业务时，消费者应尽的义务主要包括（）。

A. 汇出款项时，选用直接付款方式，缩短解付时间
B. 提供身份证件^{(authenticity of identity cards)}及相关业务证明文件，并签名确认
C. 按照有关规定办理国际收支统计申报手续
D. 准确真实填写相关申请文本

[多选题]2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融消费者保护改革。

A. 透明度
B. 简单化
C. 公平性
D. 可得性

[多选题]消费者有权（）侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

A. 检举
B. 控告
C. 投诉
D. 评价

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