影响客户忠诚的主要要素有（）

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、生命周期(life cycle)、发展阶段、市场营销(marketing)、互动式(interactive)、精心设计(careful design)、调查结果(investigation results)、信用调查(credit investigation)、科特勒(kottler)、菲利普(philip)

[多选题]影响客户忠诚的主要要素有（）

A. 信任
B. 感知价值
C. 情感
D. 客户的转移成本

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[多选题]菲利普^(philip)•科特勒^(kottler)认为营销观念的发展阶段应包括（）。

A. 推销观念
B. 市场营销观念
C. 生产观念
D. 产品观念
E. 社会营销观念

[单选题]在客户信用调查^{(credit investigation)}的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果^{(investigation results)}影响很大。这种信用调查^{(credit investigation)}方法称为（）

A. 通过行业组织进行调查
B. 通过金融机构或银行进行信用调查^{(credit investigation)}
C. 内部调查
D. 利用专业资信调查机构进行调查

[多选题]企业追帐的基本方法有（）

A. 企业自行追帐
B. 企业委托追帐
C. 仲裁追帐
D. 诉讼追帐

[单选题]在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

A. 互动式战略
B. 维可牢战略
C. 拉链式战略
D. 扣钩式战略

[单选题]（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A. 客户终身价值
B. 创造价值
C. 获取价值
D. 让渡价值

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