服务站权限使用标准是（）

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)、警示牌(caution board)、服务站(service station)、起动机(starter)、办事处(office)、处理意见(treatment suggestions)、特快专递(express mail service)

[多选题]服务站权限使用标准是（）

A. 核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。
B. 超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。
C. 超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。
D. 服务站可自行确定赔偿金额。

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[单选题]起动机电磁开关内有（）个线圈？

A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 4个

[单选题]发动机飞轮齿圈崩齿，可能原因有（）

A. 启动时单向器力量太大
B. 发动机齿圈硬度高但脆性大
C. 单向器的硬度高
D. 反拖时发动机转速太高

[单选题]办事处对服务站邮寄的走保、调试、维修、整改等纸版信息联汇总，在每月（）前把上个月的纸板信息联以特快专递^{(express mail service)}寄回客户服务中心。

A. 5
B. 10
C. 15
D. 20

[多选题]外出安排的工作要求（）

A. 若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。
B. 服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见^{(treatment suggestions)}，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。
C. 在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。
D. 服务站想外出就出。

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