企业文化建设的社会环境因素包括（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、产品质量、企业文化建设(enterprise culture construction)、所有制(ownership)、基本准则(basic standard)、社会环境因素(socio-environmental factors)、企业文化冲突(enterprise culture conflicts)

[多选题]企业文化建设的社会环境因素^{(socio-environmental factors)}包括（）。

A. 了解消费者需求的动向
B. 影响消费者需求动向的因素
C. 服务满意度
D. 产品质量

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学习资料：

[单选题]下列选项中，符合着装规范的是（）。

A. 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子不齐全时可以不扣
B. 在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）
C. 衬衣下摆不必束入裤腰和裙腰内，但要做到袖口扣好，内衣不外露
D. 着西装时，可以不打领带，但要扣好领扣。衣袋尽量不装东西，不挽袖口和裤脚

[多选题]下列（）属于企业文化的积极功能。

A. 导向功能
B. 凝聚功能
C. 规范功能
D. 激励功能

[多选题]根据文化形态和企业所有制不同，企业文化冲突^{(enterprise culture conflicts)}可以划分为（）。

A. 跨国经营型企业文化冲突^{(enterprise culture conflicts)}
B. 合资型企业文化冲突^{(enterprise culture conflicts)}
C. 并购重组型企业文化冲突^{(enterprise culture conflicts)}
D. 内部重构型企业文化冲突^{(enterprise culture conflicts)}

[单选题]“四要四不要”作为如家服务礼仪的基本准则和规范，每位员工都应熟记于心，并遵照执行，下列不属于“四不要”范围的是哪项（）？

A. 不要把客人的问题推给别人解决
B. 不要向客人说“不知道”，“不清楚”
C. 不要与同事争辩
D. 不要在酒店大声喧哗

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