营销员与客户交谈时，说话一定要文雅，不要粗俗，应注意使用（）

【名词&注释】

第一人称(first person)、专业技能(professional skills)、优质服务(high quality service)、理论知识(theoretical knowledge)、中国电信(china telecom)、服务态度(service attitude)、营销员、第二人称(second person)、服务人员(service man)

[单选题]营销员与客户交谈时，说话一定要文雅，不要粗俗，应注意使用（）

A. 礼貌用语
B. 第一人称
C. 第二人称^{(second person)}
D. 营业准则

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学习资料：

[单选题]中国电信的IP接入号码为（）。

A. 17910
B. 17900
C. 17920
D. 17930

[单选题]服务人员^{(service man)}的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

A. 文明服务、礼貌服务和优质服务
B. 理论知识、专业技能和服务技巧
C. 服务礼仪、特色服务和服务纪律
D. 服务态度、服务知识与服务技术

[单选题]将每个频分信道再分成若干时隙，然后把每个时隙再分配给每个用户，被称为（）技术。

A. TDMA
B. ATM
C. FDMA
D. CDMA

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