在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、是不是(yes)

[填空题]在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），不要试图推卸责任或（），记住客户仅仅是想解决问题而已。

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