满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）

【名词&注释】

服务水平(service level)、公路运输(highway transportation)、二律背反、水路运输(waterway transportation)、集中体现(centralized reflection)、两个方面(two sides)、运输设备(transport equipment)、两者之间(between them)、此消彼长、运输工具(conveyance)

[填空题]满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）

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[单选题]物流服务质量与成本两者之间^{(between them)}的关系适用（）规律。

A. 收益递增
B. 收益递减
C. 收益平衡
D. 二律背反

[单选题]随着网络的发展，物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。

A. 服务
B. 过程
C. 信息
D. 技术

[多选题]按照运输设备^{(transport equipment)}及运输工具^(conveyance)不同划分，可以将运输方式划分为（）。

A. A、铁路运输
B. B、公路运输
C. C、水路运输
D. D、航空运输
E. E、管道运输

[多选题]客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。

A. A、时间
B. B、抽样方式
C. C、质量
D. D、价格
E. E、样本量的确定

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