旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（）进行全面的考察。

【名词&注释】

旅游者(tourist)、旅行社(travel agency)、全面质量管理(total quality management)、个性特点(characteristics of personality)、环境质量(environmental quality)、程序化(programmed)、企业管理者(enterprise manager)、客观性原则(objective principle)、公开性原则(publicity principle)、公路交通服务

[多选题]旅行社的全面质量管理，要求企业管理者^{(enterprise manager)}要从（）进行全面的考察。

A. 硬件设施质量
B. 产品质量
C. 服务质量
D. 环境质量
E. 市场宣传质量

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