CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、持续性(persistence)、历史性(historical)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、充分利用(make full use)、产品和服务(product and service)

[填空题]CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、（）、（）。

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学习资料：

[单选题]数据挖掘中的关联分析中，同时满足（）的规则称为强规则。

A. 最大支持度和最大置信度
B. 最大支持度和最小置信度
C. 最小支持度和最大置信度
D. 最小支持度和最小置信度

[单选题]在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）

A. 大众营销阶段
B. 直接销售阶段
C. 目标销售阶段
D. 关系营销阶段

[单选题]下列哪一项是数据仓库阶段的特点（）

A. 提供预测性数据信息
B. 提供回溯性的动态数据信息
C. 提供静态的数据信息
D. 提供历史性的动态数据信息

[单选题]（）是指客户对某企业产品和服务^{(product and service)}的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

A. 重复购买
B. 客户忠诚
C. 客户满意
D. 客户偏好

[单选题]人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用^{(make full use)}客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。

A. 目标客户和潜力客户
B. 潜力客户和高端客户
C. 目标客户和商端客户
D. 潜力客户和“红名单”客户

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